Dostawa i płatności
Pellet i pozostały opał wysyłamy z magazynu w Poznaniu. Standardowy termin dostawy wynosi do 7 dni roboczych.
Friedberger Straße 173
61118 Bad Vilbel, Niemcy
61-249 Poznań, Polska
Pellets2go – niemiecka firma, obsługa klientów w Polsce
pellets2go GmbH jest niemiecką spółką prowadzącą sprzedaż produktów opałowych i obsługującą klientów na terenie Polski. Towar jest dostarczany do magazynu w Poznaniu, skąd przygotowywane są zamówienia dla klientów indywidualnych i firm. Skupiamy się na przejrzystej informacji o produkcie, sprawnej logistyce oraz jakości, którą można zweryfikować na podstawie parametrów i dokumentów dostępnych dla danej partii.
Towar sprowadzany z Niemiec
Główna oferta pelletu pochodzi z rynku niemieckiego. Towar jest transportowany do Polski, przyjmowany do magazynu i przygotowywany do dalszej wysyłki do klientów.
Składowanie w Poznaniu
Produkty są składowane w magazynie przy ul. Obodrzyckiej 65 w Poznaniu. Stąd kompletowane są zamówienia kierowane do klientów na terenie Polski.
Dostawa do 7 dni roboczych
Standardowy termin dostawy wynosi do 7 dni roboczych od potwierdzenia lub zaksięgowania płatności, chyba że przy danym produkcie podano inaczej.
Odbiór z magazynu w Poznaniu
Zamówienie można odebrać osobiście przy ul. Obodrzyckiej 65, 61-249 Poznań. Płatność za zamówienie odbywa się na miejscu.
Jak wygląda droga produktu od producenta do klienta?
Produkcja i przygotowanie towaru w Niemczech
Pellet jest przygotowywany przez niemieckich producentów zgodnie z parametrami przypisanymi do danej marki i partii. Towar jest pakowany w worki, układany na paletach i zabezpieczany do transportu.
Transport do magazynu w Polsce
Gotowe partie produktów są przewożone z rynku niemieckiego do magazynu w Poznaniu. Dostawy magazynowe mogą być realizowane partiami, dlatego dostępność poszczególnych produktów może się zmieniać w zależności od bieżących dostaw.
Przyjęcie i składowanie w magazynie
Po dostarczeniu do magazynu towar jest przyjmowany, ewidencjonowany i składowany do czasu złożenia zamówienia przez klienta. Produkty pozostają zapakowane i przygotowane do dalszej dystrybucji.
Kompletowanie zamówienia
Po potwierdzeniu płatności magazyn otrzymuje dyspozycję przygotowania zamówienia. Sprawdzana jest liczba worków lub palet, dane odbiorcy oraz sposób transportu.
Wysyłka do klienta
Przygotowany towar zostaje przekazany przewoźnikowi i dostarczony pod adres podany w zamówieniu. W przypadku przesyłek paletowych dostawa odbywa się zgodnie z możliwościami technicznymi pojazdu i warunkami dojazdu.
Aktualne stany magazynowe produktów
Dostępność widoczna na stronie produktu
Stan magazynowy wybranych produktów jest na bieżąco aktualizowany i prezentowany bezpośrednio na stronie danego produktu. Dzięki temu przed dodaniem towaru do koszyka można sprawdzić, czy produkt jest aktualnie dostępny.
Informacja o dostępności może obejmować komunikaty takie jak: „produkt dostępny”, „na magazynie”, „ostatnie sztuki” albo informację o chwilowym braku towaru.
Dlaczego dostępność może się zmienić?
Pellet i pozostały opał są dostarczane do magazynu partiami. W sezonie grzewczym wybrane produkty mogą sprzedawać się szybciej, a kolejne dostawy z Niemiec mogą pojawiać się w różnych terminach.
Z tego powodu stan widoczny na stronie produktu jest najważniejszą informacją dotyczącą bieżącej dostępności.
Przygotowanie produktów do wysyłki
Kontrola ilości
Magazyn sprawdza liczbę worków, opakowań albo palet zgodnie z zamówieniem.
Zabezpieczenie palety
Towar jest przygotowywany do transportu w sposób dostosowany do jego rodzaju. Palety mogą być zabezpieczane folią ochronną lub dodatkowymi elementami stabilizującymi.
Etykieta transportowa
Przesyłka otrzymuje dane odbiorcy i informacje niezbędne przewoźnikowi do prawidłowego doręczenia zamówienia.
Termin realizacji zamówienia
Standardowy termin dostawy wynosi do 7 dni roboczych. Termin liczony jest od dnia potwierdzenia płatności przez operatora albo zaksięgowania środków na rachunku, zależnie od wybranej metody płatności.
Jeżeli przy konkretnym produkcie podany jest inny termin, pierwszeństwo ma informacja widoczna na jego stronie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów o różnych terminach wysyłki zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu całości albo podzielone po wcześniejszym uzgodnieniu.
Na czas realizacji mogą wpływać okresy zwiększonego zapotrzebowania, sezon grzewczy, dni wolne, warunki pogodowe, dostępność przewoźników oraz utrudnienia na trasie.
Metody dostawy i odbioru
Dostawa pod wskazany adres
Zamówienie jest dostarczane przewoźnikiem paletowym pod adres podany podczas składania zamówienia. Standardowy termin dostawy wynosi do 7 dni roboczych, chyba że przy produkcie wskazano inaczej.
Odbiór z magazynu
Odbiór osobisty jest dostępny pod adresem: ul. Obodrzycka 65, 61-249 Poznań. Płatność za zamówienie odbywa się na miejscu.
Przed przyjazdem należy poczekać na potwierdzenie, że zamówienie zostało przygotowane do odbioru.
Dostawa paletowa i warunki rozładunku
Co powinien przygotować klient?
- dokładny i kompletny adres dostawy,
- aktualny numer telefonu do kontaktu,
- utwardzony dojazd do posesji,
- miejsce umożliwiające bezpieczny postój pojazdu,
- równe i twarde podłoże do rozładunku palety,
- brak ograniczeń tonażowych, wysokościowych i szerokościowych.
Zakres standardowej dostawy
Standardowa dostawa obejmuje transport pod wskazany adres i rozładunek zgodny z możliwościami technicznymi pojazdu. Przewoźnik nie ma obowiązku wnoszenia worków do budynku, kotłowni, garażu lub piwnicy.
Paleta jest zwykle rozładowywana w miejscu, do którego można bezpiecznie dojechać i przemieścić ją paleciakiem.
Kontakt przed dostawą
Telefon od przewoźnika
W zależności od przewoźnika kierowca może skontaktować się z odbiorcą przed przyjazdem. Nie zawsze jest możliwe podanie dokładnej godziny dostawy z dużym wyprzedzeniem.
Zmiana danych dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia trzeba zmienić adres albo numer telefonu, należy skontaktować się z nami jak najszybciej. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana może być niemożliwa albo wiązać się z dodatkowym kosztem.
Odbiór i sprawdzenie przesyłki
- sprawdź, czy liczba palet i opakowań zgadza się z zamówieniem,
- obejrzyj folię ochronną, worki oraz stan palety,
- w przypadku uszkodzenia wykonaj zdjęcia przed przeniesieniem towaru,
- jeżeli to możliwe, zgłoś widoczne uszkodzenie kierowcy,
- zachowaj dokument dostawy i etykietę transportową,
- wyślij zgłoszenie na [email protected] wraz z numerem zamówienia.
Płatności i rozpoczęcie realizacji
Dostępne metody
Aktualne metody płatności są prezentowane w koszyku podczas składania zamówienia. Klient przed zatwierdzeniem widzi całkowitą kwotę do zapłaty.
Kiedy magazyn otrzymuje zamówienie?
Zamówienie jest przekazywane do przygotowania po pozytywnym potwierdzeniu płatności albo po zaksięgowaniu przelewu. W przypadku przelewu tradycyjnego czas księgowania zależy od banków.
Najczęstsze pytania dotyczące dostawy
Czy produkty są wysyłane bezpośrednio z Niemiec?
Towar jest dostarczany z rynku niemieckiego do magazynu w Poznaniu, a zamówienia dla klientów w Polsce są przygotowywane i wysyłane z magazynu.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Odbiór osobisty jest dostępny w magazynie przy ul. Obodrzyckiej 65, 61-249 Poznań. Płatność odbywa się na miejscu. Przed przyjazdem należy poczekać na potwierdzenie przygotowania zamówienia.
Gdzie mogę sprawdzić dostępność produktu?
Bieżąca dostępność wybranych produktów jest prezentowana bezpośrednio na stronie produktu.
Czy mogę zamówić produkt chwilowo niedostępny?
Jeżeli sklep umożliwia złożenie zamówienia oczekującego, taka informacja będzie widoczna przy produkcie. W przeciwnym razie należy poczekać na kolejną dostawę.
Czy kierowca wniesie worki do kotłowni?
Nie. Standardowa usługa nie obejmuje wnoszenia ani ręcznego przenoszenia worków.
Czy można ustalić konkretną godzinę?
Przewoźnik może podać orientacyjny przedział, ale dokładna godzina zależy od trasy, liczby dostaw i warunków drogowych.
Co zrobić, gdy do posesji prowadzi wąska droga?
Skontaktuj się z nami przed zakupem. Podaj szerokość bramy, ograniczenia tonażowe i informacje o miejscu do zawracania.
Masz pytanie o dostępność lub dostawę?
Skontaktuj się z nami przed zakupem, szczególnie jeśli zamawiasz większą liczbę palet albo dojazd do posesji jest utrudniony.
Jakość, dokumentacja i identyfikacja partii
Produkty opałowe mogą różnić się parametrami zależnie od producenta i partii. Dlatego najważniejsze informacje dotyczące średnicy pelletu, wilgotności, wartości opałowej, zawartości popiołu czy formy pakowania są przypisywane do konkretnego produktu.
Jeżeli dla danej partii dostępna jest karta produktu, specyfikacja producenta albo wynik badań, klient może poprosić o przesłanie dokumentu przed zakupem lub po złożeniu zamówienia.