Zwroty i reklamacje
Sprawdź, jak zgłosić uszkodzenie, niezgodność produktu albo odstąpienie od umowy.
Friedberger Straße 173
61118 Bad Vilbel, Niemcy
61-249 Poznań, Polska
Pellets2go – niemiecka firma, obsługa klientów w Polsce
pellets2go GmbH jest niemiecką spółką prowadzącą sprzedaż produktów opałowych i obsługującą klientów na terenie Polski. Towar jest dostarczany do magazynu w Poznaniu, skąd przygotowywane są zamówienia dla klientów indywidualnych i firm. Skupiamy się na przejrzystej informacji o produkcie, sprawnej logistyce oraz jakości, którą można zweryfikować na podstawie parametrów i dokumentów dostępnych dla danej partii.
14 dni na odstąpienie
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru.
Zwroty do Poznania
ul. Obodrzycka 65, 61-249 Poznań, Polska.
Jak zgłosić reklamację?
Podaj numer zamówienia
Ułatwi to szybkie odnalezienie transakcji.
Opisz problem
Wskaż, czy dotyczy on produktu, ilości, opakowania albo transportu.
Dodaj zdjęcia
Fotografie palety, worków, etykiety i uszkodzeń przyspieszają rozpatrzenie sprawy.
Wyślij zgłoszenie
Napisz na [email protected].
Zwrot ciężkiego towaru
Przed odesłaniem palety skontaktuj się z nami. Ustalimy adres, sposób zabezpieczenia i organizację transportu. Nie wysyłaj palety bez wcześniejszego uzgodnienia.
Uszkodzenie przy dostawie
- zrób zdjęcie całej przesyłki,
- sfotografuj miejsce uszkodzenia,
- zachowaj etykietę i dokument dostawy,
- zgłoś sprawę możliwie szybko.
Jak oceniamy zgłoszenia jakościowe?
Przy reklamacjach dotyczących jakości analizujemy opis produktu, numer zamówienia, oznaczenie partii, zdjęcia opakowania oraz – gdy jest to możliwe – dokumentację producenta. Pozwala to odróżnić problem transportowy od kwestii związanej z konkretną partią produktu.
Opinie i zgłoszenia klientów są ważnym źródłem informacji przy ocenie jakości pakowania, spalania i obsługi dostaw.